Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento de compra deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as orientações necessárias para o processo.
Para produtos adquiridos no e-commerce, a Krasinox segue as regras previstas na legislação aplicável ao consumidor. Nas compras realizadas online, o cliente pode solicitar o arrependimento da compra dentro do prazo legal, contado a partir do recebimento do produto.
Para que a solicitação seja analisada, o item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com embalagem original preservada e acompanhado de acessórios, manuais e demais itens enviados com o produto.
Após o recebimento, o produto passará por análise. Caso seja constatado uso, avaria por mau uso, ausência de componentes ou condições incompatíveis com a devolução, a solicitação poderá ser recusada.
Em casos de defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe assim que identificar a situação, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos para agilizar a avaliação.
Importante: não realizamos trocas por conveniência, arrependimento ou alteração de projeto em produtos personalizados, sob medida ou fabricados conforme especificações aprovadas pelo cliente. Por se tratarem de itens produzidos de forma exclusiva, esses casos serão avaliados apenas quando houver defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência comprovada em relação ao pedido aprovado.
Quando houver devolução aprovada, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado conforme orientação informada pela equipe de atendimento.
